Полезные статьи        26 декабря 2019        21889         2

Не работает Алиса: инструкция решения проблем (со скриншотами)

Алиса – голосовой ассистент, способный распознавать речь, вести диалог с пользователем, управлять навигатором и выполнять команды. Рассмотрим распространенные причины, по которым не работает Яндекс Алиса, попутно приведем способы решения проблем.

Алиса работает, но расходует много ресурсов

Если интернет-обозреватель потребляет много памяти или его работа замедлилась, отключите голосовую активацию помощника.

На компьютере

  1. Откройте настройки Яндекс.Браузера и перейдите в раздел «Инструменты».
  2. Снимите флажок возле опции «Включить голосовую активацию фразой».
включение или выключение активации фразой в алисе

Активируется она круглой кнопкой с треугольником на всплывающей боковой панели.

На смартфоне

Для телефонов алгоритм следующий:

  • заходим в настройки (иконка шестеренки);
  • в разделе «Алиса» нажимаем пункт «Голосовая активация»;
включение или выключение активации фразой в алисе в смартфоне (шаг 1)
  • деактивируем переключатель.
включение или выключение активации фразой в алисе в смартфоне (шаг 2)

Алиса не работает: не отвечает на вопросы

Для работы помощника требуется наличие подключения к интернету. Проверьте, включен ли он, убедитесь в стабильности соединения. Попробуйте перезапустить программу.

В смартфонах необходимо убедиться, что даны все разрешения для приложения, а доступ к интернету не заблокирован в настройках.

Кроме настроек самой операционной системы Android, следует поискать по опциям оболочки (MIUI, EMUI, Flyme и т.д.). Проблема часто остается незамеченной именно из-за этого.

Если скорость соединения с Сетью недостаточно быстрое или нестабильное, голосовой помощник выдаст соответствующее сообщение. Подключитесь к качественной точке доступа Wi-Fi или 4G-каналу. Перезагрузите роутер, проблема может быть в нем.

Алиса самостоятельно активируется

Алиса откликается на кодовое слово (по умолчанию, но может реагировать и на схожие с ним фразы. Для снижения числа ложных срабатываний отключите голосовую активацию или измените имя для ее вызова.

  1. Откройте «Настройки» и перейдите в раздел «Инструменты».
  2. В блоке «Голосовой помощник…» выберите вариант «Яндекс» из выпадающего списка.

Неправильно определяет местоположение

Посетите страницу Мои места в аккаунте Яндекс и укажите свои адреса. Также необходимо сообщить Алисе место своего положения, возможно, в браузере установлен запрет на его автоматическое определение.

  1. Посетите профиль в Яндекс и подождите, пока Алиса подключится к учетной записи (до 15 минут).
  2. Задайте помощнику вопрос, касающийся местоположения: «Где находится ближайшая станция метро?».
  3. Назовите Алисе свой адрес, так же указывается местоположения работы.

Алиса не слышит

Причин, по которым помощник не реагирует на команды, несколько.

Микрофон

Для его проверки кликните по круглой иконке с треугольником внутри всплывающей панели и скажите что-нибудь. Если появится пульсирующий значок, значит микрофон исправен, в ином случае:

  1. Вызовите апплет Панели управления «Звук» и перейдите во вкладку «Запись».
проверка микрофона когда не работает алиса (шаг1)
  1. Кликните правой клавишей по микрофону и выберите «Использовать по умолчанию».
  2. В его свойствах перейдите во вкладку «Уровни» и убедитесь, что оба параметра не установлены на ноль или максимум.
проверка микрофона когда не работает алиса (шаг2)

Отключена Голосовая активация

Голосовой помощник Алиса может не работать, так как он отключен. Для активации:

  1. Кликните по иконке с тремя полосками и зайдите в «Настройки».
  2. В разделе «Инструменты» активируйте опцию «Включить голосовую активацию фразой».
Включение активации Алисы голосом на компьютере

На телефоне это делается в аналогичном меню.

Все равно не работает голосовое управление в Яндекс Алиса

Попробуйте отключить защиту в антивирусной программе и встроенный в браузер или сторонний блокировщик рекламы: через главное меню вызовите «Дополнения» и в разделе «Безопасность в сети» отключите все расширения.

Отключение настроек блокировки чтобы Алиса заработала

Алиса не слышит или перестала распознавать речь на навигаторе

В первую очередь убедитесь, что микрофон подключен, и он работает. Помните, что помощник реагирует только на свое имя, и он должен быть активированным. Если Алиса неправильно распознает слова, произнесите фразу четче, громче, избавьтесь от постороннего шума. Если ничего не помогло, перезагрузите навигатор.

Поддержка

Если ничего не помогло решить проблему, обратитесь в службу поддержки Яндекс. Для этого в главном меню браузера разверните пункт «Дополнительно» и кликните «Сообщить о проблеме».

Служба поддержки Яндекс Алиса

После описания проблемы отправьте вопрос, указав электронную почту для обратной связи.

А вам удалось решить проблему с голосовым помощником? Если да, укажите, пожалуйста как именно в комментариях. Вы можете помочь другим пользователям, у которых не работает Алиса.

Обсуждение: 2 комментария
  1. Сергей:

    Хочу использовать Алису для прослушивания музыки с телефона . Подключена колонка jbl, которая умеет общаться с голосовыми помощниками после нажатия на нужную кнопку. Алиса включается на телефоне, но не слышит , что я ей говорю через микрофон КОЛОНКИ. Гугл ассистент , если выбрать его, слышит.

  2. Юрий:

    Добрый день! Ноутбук Acer Aspire 1830TZ с Win10 (home) официальная. Микрофон работает везде, кроме Яндекс.браузера с Алисой. Попробовал все ваши рекомендации — ничего не помогло.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *